El libro pone de relieve los elementos mas importantes, desde desarrollar un sistema de categorización de los clientes que realmente funcione y analizar las necesidades de aquellos considerados clave, hasta comprender las nuevas habilidades requeridas por los gerentes de cuentas claves y asegurar que los planes de cuentas clave sean implementados. Este enfoque del mundo real esta respaldado por una serie de principios demostrados y por la investigación mas reciente de la renombrada Cranfield School of Management.Se trata de una obra insustituible para los estudiantes y licenciados en administración de empresas, así como para los directores de las compañías de business-to-business y los gerentes de cuentas clave. Diana Woodburn, master en Ciencias, licenciada en Administración de Empresas y licenciada en Finanzas, es directora gerente de Marketing Best Practice, investigadora visitante en la Cranfield School of Management e investigadora asociada en la Warwick Business School.

Ha desarrollado las capacidades de gestión de cuentas claves (KAM) de importantes compañías y ha formado aproximadamente a tres mil ejecutivos en todo el mundo. Malcom McDonald, licenciado en Artes (Oxon) con una maestría en Ciencias, Dr. en Literatura y Lic. en Finanzas, es profesor emérito de la Cranfield University School of Management. Autor de 43 libros, es presidente de seis compañías y trabaja con las juntas directivas de las empresas mas importantes del mundo..